Politique de remboursement

POLITICA DE REEMBOLSO

Para devoluciones, máximo 5 días, desde día de la entrega.

El cliente, dispone de 48 horas para informar de las posibles incidencias a Ikinamy.com.

Ikinamy.com, dispone de 5 días para tramitar dicha incidencia con el cliente, mediante correo electrónico

MUY IMPORTANTE: .

 Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados.

 Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada.

Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

• Pedido no Recibido, para consultas sobre envíos que todavía no ha recibo o para envíos en los que no haya recibido todos los bultos enviados, PONGASE EN CONTACTO EN info@ikinamy.com.

• Pedido Recibido, para reportar incidencias tras haber recibido todos los bultos de su pedido. Deberá aportar todos los documentos requeridos tal y como se le solicitarán. Enviar documentos incorrectos, inexactos, o la ausencia de los mismos, invalidará la posibilidad de cualquier reclamación y supondrá la cancelación del incidente.

Será necesario aportar una explicación clara con los máximos detalles posibles en el campo Comentarios. También deberá añadir las imágenes solicitadas del objeto de la reclamación en los archivos adjuntos.

Para las devoluciones, se le darán las instrucciones necesarias, para el correcto envio.

Las devoluciones corren a cargo del comprador. ikinamy.com no se hara cargo de los costes de devolucion, asi como tampoco se hara cargo de costes de aduanas, aranceles, u otros cargos que la devolucion origine al comprador por dicha devolucion.

Unicamente, Ikinamy.com, se hara cargo de los gastos de devolucion, en caso de que la mercancia sea recibida en mal estado, o este defectuosa, debido a una mala manupulacion por parte de la empresa de repartos, lo cual debe acreditarse al recibir el paquete mediante mensaje y firma en albaran de entrega.

En cualquier otro caso que tenga duda, contacte con nosotros mediante correo electronico a info@ikinamy.com

CASOS EN LOS QUE NO SE HARA REEMBOLSO

• Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre.
• En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas.
• En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.

Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto a ikianmy.com,  cuya descripción de devolución por deterioros, o roturas, etc., no se corresponda con la realidad. Usted recibirá un aviso al respecto.

REINTEGRO POR DEVOLUCION

Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recepcionada.

CUANDO EL CLIENTE NO RECOGE EL PEDIDO

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez que se recibe en el almacén, se gestiona de forma automática por el equipo de gestión.

El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la persona que haya realizado el pedido. 

Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas.

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

 

QUE NO INCLUYE LA GARANTIA?

2 años de garantía.

- No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

- En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

LA GARANTIA PERDERA SU VALOR EN ESTOS CASOS:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Los reembolsos se realizan de manera continua en el momento que la Administración tiene orden de abono.

El reembolso se hace según el método de pago utilizado en el pedido.

Si el pedido se ha realizado a través de Paycomet, PayPal o tarjeta de crédito, el reembolso se hará directamente a estas cuentas.

Tenga en cuenta, que las transferencias bancarias tienen demoras por fin de semana, dependiendo del banco etc.